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I. CONCEPTO
Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte, los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos.
Empleados, administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma de decisiones en sus respectivos ámbitos, esto implica aceptación de responsabilidad por sus acciones y tareas.
II. FUNDAMENTO:
Según Koontz y Weichrich, funciona así:
*Poder =Responsabilidad (P=R)
*Si Poder>Responsabilidad (P>R). El resultado sería una conducta autocrática por parte del superior, a quien no se hace responsable pos sus acciones.
*Si Responsabilidad>Poder (R>P). El resultado sería la frustración por parte de los subordinados, ya que carecen del poder necesario para desempeñar las actividades de las que son responsable.
III. CARACTERISTICAS:
*Los trabajadores se sienten responsables no sólo por su tarea, sino por hacer que la organización funcione mejor
*El individuo se transforma en un agente activo de solución de sus problemas
*El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple duplicador de órdenes
*Las organizaciones se diseñan y rediseñan para facilitar la tarea de sus integrantes.
IV. ACCIONES A SEGUIR:
*Definir los elementos claves de cada trabajo
*Establecer y revisar periódicamente los indicadores
*Describir calaramente los objetivos y resultados esperados
*Potenciar, enseñar, retroalimentar
V. RESULTADOS:
*Mejora el desempeño de los equipos de trabajo
*Genera mayor nivel de productividad y producción de iniciativas sobre hechos concretos
*Incrementa la satisfacción de los clientes
*Se logra un mejor desempeño frente a la competencia.
*Trata de corregir excesiva centralización de los poderes en las empresas
*Promueve la colaboración y participación activa de los integrantes de la empresa.
*Potencia el trabajo en equipo y la toma de decisiones inmediatas ante cambios en el medio ambiente de la empresa
*Favorece la rápida toma de decisiones
*Involucra al personal para ofrecer calidad al cliente
*Mejora los servicios
*Faculta al empleado para tomar decisiones
*Motiva al personal a sentirse tomado en cuenta y que es parte importante en las actividades.
VI. ACTITUD EMPOWERMENT
*De los errores se aprende
*Las personas son personas. Tienen autoestima, quieren ser escuchados, tienen opinión, quieren ser responsables
*La delegación exitosa. Establezca misiones y confíe
*Redefina su poder. Establezca un mix de: competencia, empatía, jerarquía, etc.....
*Lidere: monitoree, oriente, decida, guíe, refuerce.
Harold Koontz y Heinz Weichrich. “Administración”. Ed. McGrawHill.1998
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